Politique de remboursement

Chez A Fleur de Livres, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, nous acceptons les retours sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

• L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et accompagné de son emballage initial.

• La facture ou une preuve d’achat doit être jointe.

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être repris ou remboursés, notamment :

• Les articles personnalisés (ex. dédicaces, éditions spéciales personnalisées).

• Les articles en précommande.

• Les calendriers.

4. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à infos@afleurdelivres.fr avant de nous renvoyer l’article.

• Une fois le retour confirmé, l’article devra être renvoyé à l’adresse qui vous sera communiquée.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

5. Remboursements

• Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la validation ou non de votre remboursement.

• Si accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange